Politique de remboursement
Politique de Remboursement et de Retour
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Maison Bully, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation conformément à la législation en vigueur.
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Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
en précisant :
- Votre nom et prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné.
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Conditions d’acceptation du retour
Afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit être :
- Non utilisé ;
- Propre et sans odeur ;
- Non endommagé ;
- Dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- En parfait état de revente.
Tout produit présentant des traces d’utilisation, de salissure, de griffures, de morsures, de détérioration ou d’odeur ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
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Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne pourront pas être remboursés :
- Produits utilisés par un animal ;
- Produits présentant des traces de poils, d’urine, de bave ou d’odeurs ;
- Produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- Produits retournés incomplets.
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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi, Maison Bully ne pouvant être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé durant le transport retour.
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Contrôle du produit retourné
À réception du produit, notre équipe procède à une vérification complète de son état.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera validé.
Si le produit ne remplit pas les conditions indiquées ci-dessus, le remboursement pourra être refusé.
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Remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour, selon les délais bancaires.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
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Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
- Une photo du produit ;
- Une photo de l’emballage ;
- Votre numéro de commande.
Après analyse de votre dossier, nous proposerons selon le cas :
- Un remplacement ;
- Un échange ;
- Un remboursement intégral.
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Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
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Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :
Maison Bully
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
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Important pour votre produit Maison Bully
Comme vous vendez un panier pour chien, je vous recommande fortement de conserver la clause :
« Tout produit présentant des traces de poils, d’urine, de bave ou d’odeurs ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement. »
Cela vous protège contre les retours de paniers déjà utilisés par un animal et difficilement revendables. C’est une pratique courante pour les produits liés aux animaux de compagnie et à l’hygiène.
Mentions Légales
Dernière mise à jour : Juin 2026
Conformément aux dispositions de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site Maison Bully l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.